Jegliche reale Erfahrung mit dem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung eines Unternehmens kann mit bis zu 5 Sterne bewertet werden. Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen die nicht früher als sechs Monate vor der Einreichung der Bewertungen stattgefunden haben. Anschließend wird die Gesamtbewertung auf der Grundlage eines einfachen Durchschnitts der Bewertungspunkte aller verifizierten Bewertungen der letzten zwölf Monate berechnet. Kunden beschreiben die Erfahrung in ihren eigenen Worten durch Hinzufügen von Kommentaren. 

Trusted Shops bietet keine Vorteile, spezielle Konditionen, Preisnachlässe oder andere Anreize für das Einreichen einer  positiven Bewertung oder das Rückziehen einer negativen Bewertung. Alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative werden veröffentlicht. 

Scoreberechnung basierend auf der Sternebewertung 

5.00 – 4.50 Exzellent
4.49 – 3.50 Gut
3.49 – 2.50 Fair
2.49 – 1.50 Schlecht
1.49 – 1.00 Sehr schlecht

Maßnahmen für die Bewertungsverifizierung 

Trusted Shops hat verschiedene Maßnahmen in ihrem Bewertungssystem um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen allein von Verbrauchern kommen, die die Produkte und Dienstleistungen tatsächlich gebraucht, gekauft oder in Anspruch genommen haben (nachfolgend “Verifizierte Bewertungen”).

Wie stellt Trusted Shops sicher, dass dies authentische Bewertungen sind?

Technische Maßnahmen:

Trusted Shops nutzt verschiedene technische Maßnahmen um sicherzustellen, dass Bewertungseinladungen per E-Mail Adresse gesendet wird, die genutzt wurde, um den Kauf oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung abschließen. 

Onlinekäufer, die die Trusted Shops Dienstleistungen nutzen, den Käuferschutz eingeschlossen, erhalten eine Bewertungseinladung von Trusted Shops nach Abschließen ihrer Bestellung. Der Link in der E-Mail kann genutzt werden, um eine Bewertung zu dem authentisch abgeschlossenen Kauf einzureichen.  

Zusätzlich können Nutzer der Trusted Shops Dienstleistungen ihre Bestellungen auch bewerten indem sie ihren Einkauf in der Consumer World (Trusted Shop Login-Bereich) aufrufen. Technische Maßnahmen wurden hier ebenfalls ergriffen, um sicherzustellen, dass allein in der Consumer World dokumentierte Transaktionen bewertet werden können. 

Onlineshops können außerdem ihre Kunden bitten, eine Bewertung über das Trusted Shops System einzureichen. Als Teil des automatischen Versands von Einladungen wird die E-Mail Adresse des Kunden über die API oder den so genannten Review Collector an Trusted Shops zum Zweck des Versands einer Einladungsmail übermittelt. Diese technischen Maßnahmen stellen sicher, dass eine Bewertungseinladung nur an die E-Mail Adresse gesendet wird, die beim Abschließen des Kaufes angegeben wurde.

Darüber hinaus besteht in ausgewählten Fällen die Möglichkeit, eine Bewertung direkt auf dem Bewertungsprofil eines Unternehmens abzugeben. Auch hier müssen die E-Mail Adresse und Referenznummer eingegeben werden. Zur Bestätigung der Authentizität der E-MAil Adresse wird ein Double-Opt-In-Verfahren verwendet.    

Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Bestellbezugsdaten erhoben, um sicherzustellen, dass Trusted Shops Dienste generell sicher zugeordnet sind sowie eine individuelle Bewertung einem realen Kaufvorgang zugeordnet ist. 

Manuelle Maßnahmen:

Durch weitere manuelle Maßnahmen wird sichergestellt, dass nur die Kunden Bewertungen abgegeben, die das Produkt tatsächlich gekauft oder die Dienstleistung in Anspruch genommen haben. 

Um es möglich zu machen zu verifizieren, ob die Bewertung authentisch und legitim ist, kann die Bewertung nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail Adresse, die genutzt wurde, um den Kauf abzuschließen, dient immer als nachprüfbare Referenz für die Einreichung einer Bewertung.

Bei Unstimmigkeiten oder Hinweisen darauf, dass eine Bewertung trotz Anwendung der oben genannten technischen Maßnahmen nicht auf Erfahrungswerten beruht, werden Nachweise für die Rechtmäßigkeit der vorgelegten Bewertung verlangt und entsprechend geprüft. Kann anhand der geforderten Nachweise nicht nachgewiesen werden, dass das Produkt gekauft oder die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde, wird die Bewertung gelöscht. 

Anmerkungen zu Sonderfällen:

Importierte Bewertungen

Bei diesen Bewertungen können nicht sicherstellen, dass alle von Verbrauchern stammen, die die Produkte oder Dienstleistungen genutzt gekauft, oder in Anspruch genommen haben. Daher werden diese Bewertungen nicht in die Berechnung der Gesamtbewertung einbezogen und sind als “Importierte Bewertungen” gekennzeichnet.